西安城南客運站簡介：
西安城南客運站位于西安繞城高速（南三環(huán)）與朱雀大街南段交匯處，與京昆、包茂、福銀、滬陜四條高速公路緊密銜接，是陜西省交通廳授予的一級、四星級汽車客運站，主要服務(wù)于陜南各市縣的省內(nèi)中短途公路旅客運輸以及西南、中南諸省的跨省長途旅客運輸。
西安城南客運站本著“科學(xué)管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的管理理念，和“服務(wù)無止境、愛心用傳承”的服務(wù)理念，嚴(yán)格落實“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的安全管理方針，認(rèn)真貫徹道路客運“三優(yōu)”、“三化”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，得到了社會各界及廣大旅客的好評，連續(xù)多年榮獲“安全生產(chǎn)先進單位”、“青年文明號”、“優(yōu)秀志愿服務(wù)組織”等榮譽稱號。
今天成熟穩(wěn)健的城南人在新的起點上，正以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、優(yōu)美的環(huán)境、優(yōu)良的秩序恭候您的光臨。
“五心”服務(wù)班簡介
西安城南客運站五心服務(wù)班成立于2015年10月，是車站自有的特色品牌班組，“五心”來源于車站創(chuàng)建“五星級客運站”中“五星”的諧音，用“心、馨、新、信、欣”五個“xin”字分別來體現(xiàn)企業(yè)的服務(wù)宗旨。
“五心”的象征意義
心：即“用心”。用誠心接待旅客，用虛心接受批評，用耐心傾聽心聲，用細心照顧旅客，用熱心幫助旅客，用真心滿足旅客的期望。
馨：即“溫馨”。車站既是游子歸家的起點，亦是旅途結(jié)束的終點，我們將致力于打造一個處處有愛心、處處有溫暖、處處有真情的溫馨氛圍，讓旅客在車站時時都能感受到舒適和溫馨。
新：即“創(chuàng)新”。“問渠哪得清如許，為有源頭活水來?！蔽艺静粌H擁有悠久的歷史，更是隨著時代的發(fā)展在不斷的推陳出新，形成了一套集站務(wù)服務(wù)、旅游服務(wù)、餐飲住宿、物流配送為一體的全方位的服務(wù)體系。城南人每天都以嶄新的面貌、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來迎接旅客，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，讓旅客每次來到車站都有耳目一新的感覺。
信：即“誠信”。“信者，誠也?！闭\信是社會主義核心價值觀，城南人要時刻以誠信為本，一諾千金，踏踏實實做事，安全工作真抓實干，服務(wù)工作周到熱情，與人待之以“誠”，方能回之以“信”。
欣：即“歡欣”。代表城南人每天以飽滿的熱情、溫暖的笑臉服務(wù)旅客，讓旅客能夠歡欣而來、滿意歸去。
與人“用心”相待，努力營造“溫馨”的氛圍，以“創(chuàng)新”煥發(fā)活力，以“誠信”創(chuàng)造和諧車站，展望未來“欣欣”向榮。
“CN”式服務(wù)簡介
“CN”式服務(wù)，取自“城南”兩字，并將其意義加以引申，形成具有我站特色的“四C兩N”式服務(wù)口號?！八腃”分別為：誠信（credibility）、交流（communicate）、和諧（concord）、創(chuàng)新（creative）；“兩N”分別為：現(xiàn)代（new）、精準(zhǔn)（nicety）
“CN”式服務(wù)口號
誠信待人，以真誠的信念承諾旅客；
主動交流，以熱情的服務(wù)感染旅客；
和諧發(fā)展，以友好的姿態(tài)迎接旅客；
追求精準(zhǔn)，以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度服務(wù)旅客；
不斷創(chuàng)新，以不懈的創(chuàng)造激發(fā)活力；
力求現(xiàn)代，以嶄新的面貌迎接明天。
“五心”標(biāo)志及象征意義
“五心”標(biāo)志由西安城南客運站“城南”拼音首字母加道路形狀變形而來，道路形狀象征交通運輸行業(yè)，心形代表交通行業(yè)要用心去服務(wù)，體現(xiàn)服務(wù)至上的理念，交叉的道路代表高速發(fā)展的現(xiàn)代化公路建設(shè)。外圍紅色CN代表西安城南客運站，標(biāo)志顏色采用了具有中國傳統(tǒng)文化色彩的“中國紅”，飽含著熱烈而真摯的感情的紅色，表示了我站熱情大方的服務(wù)態(tài)度。
“五心”服務(wù)理念
服務(wù)無止境、愛心永傳承
“五心”精神
團結(jié)拼搏、勇?lián)?zé)任、銳意創(chuàng)新、追求卓越
“五心”品質(zhì)
團結(jié)、感恩、奉獻、熱情、積極、主動
“五心”服務(wù)班服務(wù)口訣
“四要”一要微笑服務(wù)、
二要運用十字文明用語、
三要待客真誠、
四要有問必答。
“五勤”眼勤、手勤、嘴勤、耳勤、腿勤。
“六心”接待旅客要誠心、
對待旅客要真心、
解決問題要耐心、
照顧旅客要細心、
幫助旅客要熱心、
接受意見要虛心。
“五主動”主動迎接旅客、
主動扶老攜幼、
主動旅客解決困難、
主動宣傳旅行常識、
主動聽取旅客意見。
“五心”服務(wù)項目
愛心基金、愛心推車、愛心藥箱、愛心輪椅、愛心廣播
愛心雨傘、愛心導(dǎo)乘、愛心送水、愛心看護、愛心報刊
咨詢服務(wù)、旅游接待、訂餐住宿、手機充電、行包托運
團體包車、失物招領(lǐng)、投訴接待、便民電話、行包寄存
西安城南客運站品牌服務(wù)“五心服務(wù)班”簡介
第一部分：“五心”服務(wù)班創(chuàng)建意義
第二部分：“五心”服務(wù)班服務(wù)要求
車站咨詢電話：029-88667788
