——城南客運站春運紀(jì)實
“我們今年回家過年方便多了！”“沒想到老家的長途車站做的這么好！”這是春運開始6天來在西安城南客運站聽到最多的話。
進(jìn)入春運以來，為確保向廣大旅客提供一個良好的站場秩序，車站與轄區(qū)運管站通力合作，攜手維護(hù)站場秩序，實行24小時值班，特別從安全生產(chǎn)、運力儲備、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、票價政策、站場環(huán)境等幾方面著手進(jìn)行細(xì)致化管理。主要體現(xiàn)在：
1.安全生產(chǎn)
車站安委會牽頭，安全工作小組配合，于1月29日之前，對全站范圍進(jìn)行了一次安全生產(chǎn)隱患大排查，主要包括：⑴對所有班線車輛安全性能進(jìn)行了一次全面排查，主要包括車輛制動、轉(zhuǎn)向、冬季防滑設(shè)施配備、雨雪霧天氣設(shè)施配置以及車載消防設(shè)施配置等；⑵對春運儲備運力（旅游車輛）進(jìn)行重點排查，所有儲備運力必須取得例檢合格證后方能進(jìn)入當(dāng)日儲備運力序列之內(nèi)；⑶加大 “三品”檢查力度，兩臺三品檢查儀盯蹤人員分別增至兩人；⑷加大安全提示，在進(jìn)站口設(shè)置音響，全天12小時提醒旅客注意安全，同時在站內(nèi)安全重點崗位張貼安全提示及防盜防騙提示；⑸加強保衛(wèi)巡查，南北兩邊售票廳、候車廳分別安排專人進(jìn)行秩序維持，保衛(wèi)巡查，確保旅客站內(nèi)安全。
2.運力儲備
按照“誰的線路滯留旅客由誰負(fù)責(zé)”的原則，于1月28日組織所有參營單位召開春運會，簽訂春運責(zé)任書，經(jīng)過與各參營公司協(xié)商，確保班線車輛300輛運力隨時調(diào)用，同時在市運管處儲備運力檔案冊中調(diào)用200余輛旅游車作為儲備運力。
3.優(yōu)質(zhì)服務(wù)
春運前期，按照“三優(yōu)、三化”規(guī)范站務(wù)管理，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，強化服務(wù)技能，打造溫馨車站，對車站導(dǎo)乘人員進(jìn)行強化培訓(xùn)，進(jìn)入春運，車站啟動“春運溫馨導(dǎo)乘服務(wù)”，10名導(dǎo)乘員全天12小時值班班，確保旅客從進(jìn)站、購票、檢票、上車等各環(huán)節(jié)都有導(dǎo)乘指引，營造出和諧春運新氣象。
4.票價政策
根據(jù)市物價局規(guī)定，今年春運我站所有班線嚴(yán)格執(zhí)行物價局規(guī)定，票價不上浮。
5.站場環(huán)境
強化日檢機(jī)制。首先，根據(jù)車站實際情況，對車站的環(huán)境衛(wèi)生和經(jīng)營秩序每天進(jìn)行巡查，全面檢查站場環(huán)境衛(wèi)生、車容車貌，重點為站前廣場、停車場、候車廳、車站公廁、小商店等，在春運開始前三天組織全站員工進(jìn)行了一次全面徹底衛(wèi)生大擦洗工作，對參營車輛也按照“五凈一亮”標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求；其次，春運開始，加大保潔力度，每天增派保潔人員6名，主要集中在候車、售票大廳等旅客聚集地；第三，增加每日消毒次數(shù)，由原來的每日8次消毒增加至每日10次以上；第四，車站領(lǐng)導(dǎo)專門召集商戶開會，對車站商店嚴(yán)格要求，經(jīng)營規(guī)范，確保商品不出店，并簽訂衛(wèi)生責(zé)任書，同時要求所出售商品必須符合國家食品衛(wèi)生規(guī)定，商品標(biāo)簽齊全有效，食堂嚴(yán)格按照六小行業(yè)規(guī)定操作，確保食品質(zhì)量安全，車站對商店食堂每日進(jìn)行檢查、隨時抽查，即查即清，確保所售商品、食品衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量優(yōu)良。
6.站務(wù)服務(wù)
從1月30日開始，車站每天從4點鐘開始安排工作人員組織進(jìn)站旅客排隊進(jìn)站、購票；同時增加上班人員，所有員工每天6：00開始上班，全天不休息，確保做到 “站不留客”。
由于我站四川班線較多，最近幾日迎來四川務(wù)工返鄉(xiāng)高峰流，為確保務(wù)工旅客平安返鄉(xiāng)，車站每日增加四川方向加班車輛70余班，并設(shè)立專門臨時候車區(qū)，得到廣大旅客的一致好評，確保廣大旅客走的及時、走的滿意。
多項舉措保春運
車站咨詢電話：029-88667788
