1、范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了汽車客運(yùn)站旅客活動(dòng)場(chǎng)所的服務(wù)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)

本規(guī)定適用于一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)汽車客運(yùn)站，其他等級(jí)客運(yùn)站可參照?qǐng)?zhí)行

2、規(guī)范性引用文件

GB 37487-2019 公共場(chǎng)所衛(wèi)生管理規(guī)范

GBT19095-2019 生活垃圾分類標(biāo)志

GB 5749-2006 生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

GB 22337-2008 社會(huì)生活環(huán)境噪聲排放標(biāo)準(zhǔn)

GB 3095-2012 環(huán)境空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

BG/T 1883 室內(nèi)空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

GBT10001.1-2006 標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào) 第1部分：通用符號(hào)

JT/T 200-2020 汽車客運(yùn)站站級(jí)劃分和建設(shè)要求

3、服務(wù)環(huán)境及衛(wèi)生要求

3.1，汽車客運(yùn)站旅客公共區(qū)域的功能設(shè)置和面積必須符合JT/T 200-2020汽車客運(yùn)站站級(jí)劃分和建設(shè)要求的標(biāo)準(zhǔn)。

3.2，汽車客運(yùn)站需在車站售票大廳設(shè)置綜合服務(wù)臺(tái)，作為向旅客提供咨詢等服務(wù)的固定場(chǎng)所。

3.3，汽車客運(yùn)站服務(wù)崗位的設(shè)置除辦理業(yè)務(wù)規(guī)定的售票員、檢票員、行李托運(yùn)員等之外還要根據(jù)車站服務(wù)內(nèi)容設(shè)立導(dǎo)乘員、網(wǎng)絡(luò)客服人員等相應(yīng)的服務(wù)人員。

3.4，汽車客運(yùn)站需設(shè)置服務(wù)旅客的免費(fèi)電話、行李推車、輪椅、免費(fèi)開水、老花鏡、便簽紙、筆等服務(wù)設(shè)施物品。

3.5，客運(yùn)站工作人員應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定著裝上崗，服飾、妝容得宜，行為舉止文明、禮貌。

3.6，汽車客運(yùn)站的內(nèi)外環(huán)境應(yīng)當(dāng)做到清潔。美化、綠化，綠化面積符合JT/T 200-2020汽車客運(yùn)站站級(jí)劃分和建設(shè)要求的標(biāo)準(zhǔn)。

3.7，汽車客運(yùn)站應(yīng)當(dāng)具有完善的衛(wèi)生保潔管理制度和衛(wèi)生操作規(guī)程，并按照規(guī)程規(guī)定開展衛(wèi)生保潔、清洗消毒工作，各項(xiàng)工作符合GB 37487-2019公共場(chǎng)所衛(wèi)生管理規(guī)范的要求。

3.8，汽車客運(yùn)站門、墻面、天花板、扶手、護(hù)欄、設(shè)備設(shè)施等應(yīng)當(dāng)做到定時(shí)、定期清潔、清掃、無(wú)污漬、無(wú)塵土，并且做到濕式清掃。

3.9，汽車客運(yùn)站所有服務(wù)設(shè)施應(yīng)當(dāng)確保正常使用，無(wú)損壞，無(wú)功能缺失現(xiàn)象。

3.10，候車室為旅客提供免費(fèi)飲用開水，水質(zhì)符合GB 5749-2006生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

3.8，汽車客運(yùn)站垃圾處理實(shí)行垃圾分類，在車站必須設(shè)置垃圾分類處理場(chǎng)所，垃圾分類的標(biāo)識(shí)符合GBT19095-2019生活垃圾分類標(biāo)志的要求，在車站候車大廳、售票大廳可設(shè)置適當(dāng)數(shù)量的果皮箱。

3.9，汽車客運(yùn)站應(yīng)當(dāng)建立衛(wèi)生管理臺(tái)賬，并有自查、檢查記錄，并安排有專人負(fù)責(zé)開展衛(wèi)生保潔監(jiān)督工作。

3.10，汽車客運(yùn)站作為禁止吸煙場(chǎng)所，嚴(yán)禁旅客在禁煙區(qū)內(nèi)吸煙，禁止吸煙區(qū)域應(yīng)當(dāng)有明顯的禁煙標(biāo)志。

4、環(huán)境質(zhì)量要求

4.1汽車客運(yùn)站為旅客提供夏季降溫和冬季采暖服務(wù)是應(yīng)當(dāng)盡量選擇燃?xì)?、電力等能源設(shè)備，同時(shí)需要采用能效比較高的設(shè)備，不建議采用燃煤設(shè)備為旅客提供取暖和飲用水，減少碳排放量。

4.2汽車客運(yùn)站旅客公共服務(wù)區(qū)域

5、旅客公共區(qū)域噪聲標(biāo)準(zhǔn)

6、旅客公共區(qū)域采光照明要求

7、旅客公共區(qū)域空氣質(zhì)量要求

8、公共導(dǎo)視系統(tǒng)要求