來源： 發(fā)布日期: 2012年01月14日 17:35
2012年春運已進(jìn)入白熱化階段，從1月6日開始，城南客運站就像一個圍城。為了維持秩序，一道道的人墻、一條條的警戒線擋住了潮水般擁進(jìn)的人們。我們，每一個堅守崗位的人墻，目擊著一波波的 “放行”，經(jīng)歷著一幕幕的感人故事。
今天的城南客運站正迎著春的氣息，以嶄新的姿態(tài)奏著交通人的禮歌，竭力為旅客提供滿意放心的服務(wù)。在此城南客運站鄭重承諾春運期間嚴(yán)格執(zhí)行票價標(biāo)準(zhǔn)，以及提前15天（預(yù)訂預(yù)售截止到1月21日）售票、網(wǎng)上訂票、網(wǎng)上購票措施，詳情咨詢029-85246080；029-85275042。
“廣大旅客，我站儲備有充足的運力，請您自覺排隊進(jìn)站購票、上車”；“為了您和他人的安全請勿攜帶三品進(jìn)站”“ 為了您的安全，請勿相信陌生人，請進(jìn)站購票、上車”……洪亮的聲音不時從車站的喇叭中傳出?！皫煾?，您好！請問有什么需要幫助的？”“您好，請帶好您的小孩看管好行李”“我站有嬰兒床，您可以將小孩帶去休息，到點了我通知您上車”……一聲聲溫馨的提示不時從導(dǎo)乘員口中傳出。
2012年春運客流高峰期將出現(xiàn)在元月13日至20日之間，預(yù)計客流高峰將較2011年增長約15%，進(jìn)站客流最高峰將達(dá)3萬人次/日。為了給旅客營造一個安全、有序、祥和的春運氛圍，車站在西安運管處、城南管理所、明德門派出所及交警支隊的大力協(xié)助下，從春運開始加大力度、制定措施、完善預(yù)案，確保廣大旅客走得及時、走得安全、走得滿意。具體實施措施體現(xiàn)在：
1.宣傳先行
為將春運各項工作提前開展，從2011年12月初，我站就著手準(zhǔn)備。首先，開通網(wǎng)上預(yù)定、預(yù)售系統(tǒng)，旅客可在我站網(wǎng)上進(jìn)行提前15天的預(yù)定、預(yù)售票操作；其次，多方搭建查詢系統(tǒng)，開通網(wǎng)上咨詢并增開一部咨詢電話：029-85275042；第三，完善投訴機制，車站提供24小時電話投訴（投訴電話029-85272575）并設(shè)有網(wǎng)上投訴建議專欄，時時進(jìn)行更新；第四，站內(nèi)設(shè)立專項廣播，不間斷向旅客提示運力、安全等信息，確保為旅客營造出“讓誠信友善遍南站，讓旅客滿意在南站” 的春運新氣象。
2.加班加點
為確保春運各項工作順利實施，從12月28日開始，我站要求全體站務(wù)人員齊心協(xié)力，發(fā)揚“辛苦我一人，幸福千萬家”的精神，全站人員不分早晚班，全部從6：20開始上班，19：00下班，按照《城南客運站高峰期旅客應(yīng)急預(yù)案》布置安排，明確崗位，確保站場秩序井然。
3.安全為根
車站在運管部門的配合下，采取站內(nèi)加強安全管理，一方面加強把關(guān)車輛技術(shù)性能，對所有參營車輛進(jìn)行了一次全面冬季防滑設(shè)施設(shè)備的檢查，并在站內(nèi)設(shè)立“安全警示廳”要求所有應(yīng)班司機報班前必須進(jìn)行警示教育并持警示教育簽章報班；另一方面嚴(yán)厲打擊站外上車、拉人現(xiàn)象，運政稽查每天24小時值班，早晨6：30開始駐守站外打擊非法營運車輛。
同時，在明德門派出所的協(xié)助下，我站每天安排民警、特警20名維持站場內(nèi)外秩序。
4.運力為魂
在西安市運管處、城南管理所的指導(dǎo)下，車站于12月26日召開“參營公司春運動員會”，會上簽訂《春運運輸安全服務(wù)協(xié)議》；并在運管處“2012年春運應(yīng)急儲備運力明細(xì)表”中挑選車輛性能良好、路況熟悉的200余輛車作為車站儲備運力待命車，根據(jù)客流情況隨時進(jìn)行加班；另一方面，為了更便捷的服務(wù)各加班車輛辦理各類加班審核手續(xù)，從12月中旬開始，城南管理所將儲備運力審核工作搬進(jìn)車站辦公，極大地提高了辦事效率。
“經(jīng)常在城南站乘車，這里的服務(wù)讓我感到越來越溫馨！”這是剛剛買完票的安康旅客張先生發(fā)自肺腑的感慨，也是今冬在城南客運站聽到最多的評論，也是每一位城南人最為欣慰的評論。
